Fashion-магазин: оборот +60% и 227 136 подписчиков
Made in Italy — магазин реплик люксовой одежды. Раньше клиент продавал через Instagram*, но аккаунт заблокировали, восстановить его не удалось, и бизнес переехал в Telegram.
Запрос в октябре 2020: снизить цену подписчика с 30–40 ₽ до 30 ₽ и превратить канал из «клуба реселлеров» в обычный магазин. Мы работаем с проектом больше четырёх лет: бюджет вырос со 150 000 ₽ до 2 000 000 ₽ в месяц.
Старт: перелив аудитории из Instagram*
Разобрали контент и прошлый опыт продвижения, дали рекомендации по каналу и собрали площадки для тестов.
Прямые рекламные посты цепляли слабо, креативы быстро выгорали. Тогда начали переливать аудиторию из Instagram*:
Особенность: в Telegram основная часть подписок приходит в первые часы, из Instagram* — в течение суток.
Цена укладывалась в план, продажи шли — постепенно масштабировались. По согласованию с клиентом сместили фокус на смешанную аудиторию и снизили цену подписчика почти на 15%.
2022: креатив на полтора года
На основе подач для Instagram* придумали новый формат: образы медийных личностей с примерными ценниками — «оденься так же, только дешевле».
В январе 2022 правообладатели потребовали удалить публикации с упоминанием брендов. Работа встала на месяц, и мы перестроили креативы без брендов — дороже, но безопасно для канала.
Весной 2022 рынок изменился, и следующий креатив отработал почти полтора года. В 2021 подписчик стоил в среднем 50–70 ₽, с этим креативом со старта — 43 ₽.
Продажи выросли до 400–500 позиций в месяц, трафик окупался — бюджеты дошли до 1 000 000 ₽ в месяц.
2023: падение конверсии и работа с продажами
В феврале 2023 пост начал сдавать: подписчик подорожал до 170 ₽. Сначала списали на межсезонье, в следующие месяцы конверсия не вернулась. Летом 2023 предложили работать комплексно — трафик, контент и отдел продаж. Договорились на 3 месяца с целью поднять продажи с 600 до 800–1 000 единиц в месяц.
Нашли три главные проблемы:
- однотипные посты с товарами;
- не использовались новые инструменты — например, Stories;
- не было допродаж.
Что изменили за квартал
- Пересобрали отделы, ввели KPI и мотивацию для продавцов, привлекли аудитора в отдел продаж и написали методичку.
- Обновили закреплённое сообщение и запустили серию знакомства с магазином: кто мы, отзывы, доставка, возврат.
- Запустили рубрику «Журнал»: стилист собирает образы, дизайнер упаковывает, клиенты сначала получают их в личные сообщения, через неделю — в канале.
- Внедрили Stories — они дали заметный поток обращений.
- Ввели ваучеры для постоянных покупателей.
- Помогли запустить отдельный канал с товарами в наличии и бот-магазин со всем каталогом.
Большую часть решений готовили к Чёрной пятнице. Перед ней провели розыгрыш скидок:
Результат квартала
План по продажам выполнили уже в первый месяц — 800 проданных единиц. К декабрю — 1 200 единиц в месяц.
Продажи магазина, единиц в месяц
Таблица с данными
| Единиц | |
|---|---|
| До проекта | 600 |
| Первый месяц | 800 |
| Декабрь | 1 200 |
Итоги
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Интеграций за 3 месяца | 851 |
| Креативов за 3 месяца | 33 |
| Рост оборота | почти 60% |
| Оборот в месяц | 24 000 000 ₽ |
За всё время работы:
Работали с трафиком и с бизнес-процессами клиента; проект продолжается.
*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в России.
